Hur får värmepumpsföretaget fler och bättre recensioner?

Varför spelar recensioner roll när kunden väljer värmepumpsföretag?

Recensioner är ett av de sätt kunden kan jämföra värmepumpsföretag på, vid sidan av pris och offert. En värmepump är ett stort köp som husägaren gör sällan, och kunden vill veta vem som ska in i huset innan avtalet skrivs under.

Vi har inte hittat någon svensk mätning av hur mycket recensioner påverkar valet av värmepumpsinstallatör och anger därför ingen siffra. Konsumentverket rekommenderar däremot konsumenter att läsa recensioner på flera ställen, inte bara på företagets egen webbplats (sidan granskad 15 oktober 2026).

Vilka plattformar ska du finnas på: Google, Reco och Klimatguiden?

Börja med Google, där du verifierar profilen, kan svara på omdömen och dela en direktlänk med kunderna. Se Reco och Klimatguiden som komplement med helt olika funktion.

Google. Du måste verifiera företaget i Google Business Profile innan du kan svara på recensioner. Hur du sätter upp och optimerar profilen går vi igenom i guiden om Google-företagsprofil för elfirman.

Reco. Enligt Recos egen sida (november 2026) finns en nivå med kostnadsfritt konto där företaget kan bjuda in ett begränsat antal kunder att lämna omdöme. Reco skriver själva att det då inte är så troligt att betyget är rättvisande. Omdömena märks efter hur kundrelationen har kunnat styrkas, till exempel som okontrollerat omdöme eller omdöme från inbjuden eller verifierad kund.

Klimatguiden. Enligt egen sida är Klimatguiden en katalog över företag inom kyla, värme och ventilation, där företag med giltigt F-gasföretagscertifikat, verifierat via INCERT, får en markering. Markeringen gäller certifikatet, inte hur nöjda kunderna är. Vad som krävs för att få installera värmepumpar går vi igenom i guiden om certifikat för värmepumpsinstallation.

Vad säger lagen om recensioner?

Du får inte lägga ut falska recensioner, och visar du omdömen på din egen webbplats ska du berätta om du kontrollerar att de är äkta, och hur. Det här är ingen juridisk rådgivning. Är du osäker, fråga Konsumentverket eller en jurist.

Konsumentverkets sida om marknadsföringslagen räknar falska recensioner till de metoder som alltid är förbjudna, den så kallade svarta listan: ”Företag får inte lägga ut falska recensioner.” (sidan granskad 23 mars 2026).

Skriv aldrig omdömen om det egna företaget som ser ut att komma från kunder (marknadsföringslagen), och be inte anställda eller släktingar göra det (Googles policy).

Kravet på att berätta om kontrollen står på Konsumentverkets sida Är företaget seriöst?: företaget ska berätta om det kontrollerar att recensionerna är äkta och förklara hur det säkerställer att omdömena kommer från riktiga kunder. Lägg en kort text intill omdömena och skriv det som faktiskt gäller hos dig, till exempel hur omdömena hämtas och vilka som får chansen att lämna ett.

Googles egna regler för recensioner

Utöver lagen har Google egna regler, och de påverkar hur du får be om omdömen. Enligt Googles innehållspolicy för recensioner får företag inte erbjuda betalning, rabatt eller gratis varor eller tjänster mot ett omdöme, inte heller för att ändra eller ta bort ett negativt. Företag får inte heller välja ut och be bara kunder som troligen är nöjda, eller avskräcka från negativa omdömen.

Du får uppmuntra äkta omdömen, så länge det sker utan belöning och utan att du försöker styra betyg eller innehåll. Omdömen från anställda, tidigare anställda, konkurrenter och släktingar räknas som intressekonflikt och är inte tillåtna.

Så ber du om recensioner: checklista för varje jobb

Be när pumpen är igångkörd och kunden har sett att värme och varmvatten fungerar, ge kunden en direktlänk och be alla, inte bara dem du tror är nöjda. Tidpunkten är vår rekommendation. Vi har inte hittat någon mätning som visar vilken tidpunkt som ger flest omdömen. Gå igenom punkterna nedan efter varje jobb.

• Företagsprofilen på Google är verifierad. Utan verifiering kan du inte svara på omdömen. Hämta profilens länk eller QR-kod för recensionsförfrågningar. Google beskriver att du kan dela båda för att uppmuntra kunder att lämna omdömen.
• Du har valt tillfälle. Efter igångkörning och genomgång, när kunden själv ser att värme och varmvatten fungerar. Ett andra tillfälle kan vara efter första servicebesöket, för kunder som inte har lämnat något omdöme (se serviceavtal och återkommande intäkter).
• Du ber vid överlämningen och lägger länken i dokumenten. Be muntligt när du går igenom anläggningen, och lägg länken eller QR-koden i driftinstruktionen och garantibeviset.
• Du ber alla kunder. Låt ingen välja ut vilka som får frågan.
• Du erbjuder ingen belöning. Ingen rabatt, gåva eller annan förmån.
• Kunden skriver själv. Föreslå varken betyg eller text, och skriv aldrig åt kunden.
• Det är en rutin. Lägg en rad i avslutschecklistan och utse en person som ansvarar, så att förfrågan görs efter varje jobb.

Så svarar du på en negativ recension

Svara sakligt och kort, tacka för synpunkten, erbjud att lösa saken över telefon och flagga bara recensioner som bryter mot Googles policy, inte sådana du är oense med.

Så fungerar svaret enligt Googles hjälp: ett godkänt svar visas offentligt under recensionen som svar från företaget, utan ditt personliga namn. Recensenten får en notis och kan ändra sin recension efter att ha läst svaret. Google granskar svaret mot sin innehållspolicy, vilket vanligtvis tar upp till tio minuter men ibland upp till 30 dagar.

Så här kan svaret byggas upp:

1. Tacka för synpunkten och bekräfta i en mening vad kunden upplevde, utan att argumentera.
2. Säg vad du gör, till exempel att du ringer eller bokar ett återbesök, och lämna ett sätt att nå dig.
3. Ta detaljerna utanför. Skriv inte kundens namn, adress eller uppgifter om bostaden i ett offentligt svar.
4. Skriv svaret till nästa läsare. Det syns för alla som läser recensionen, så det ska visa hur du hanterar problem.

Flagga en recension först när den faktiskt bryter mot policyn, till exempel spam eller olämpligt språk. Google anger att bara recensioner som bryter mot Googles policyer kan tas bort, och att Google inte går in i tvister mellan företag och kund. Du flaggar i profilen: välj Läs recensioner och sedan Rapportera bredvid recensionen. Granskningen tar normalt flera dagar, och bedöms recensionen inte bryta mot policyn kan du skicka in ett engångsöverklagande.

En kort not om oss: SmartSolar förmedlar förfrågningar om solceller från husägare och skickar dem vidare till installatörer. Vi installerar inget själva. Vi tar också emot förfrågningar om värmepumpar och söker installatörer som vill ta emot dem.

Vilken plattform visar vad, och vad kan du påverka?

Tabellen sammanfattar vad kunden ser och vad du själv kan göra på varje ställe. Uppgifterna om Reco och Klimatguiden är deras egna beskrivningar, november 2026.

Vanliga misstag

• Be bara de nöjda. Google förbjuder att företag selektivt ber om positiva omdömen.
• Erbjuda rabatt eller gåva för ett omdöme. Förbjudet enligt Googles policy, och sådana omdömen tas bort.
• Skriva omdömen själv eller låta anställda göra det. Falska recensioner är förbjudna enligt marknadsföringslagen, och Google räknar anställdas omdömen som intressekonflikt.
• Flagga recensioner du bara ogillar. Google tar bara bort sådana som bryter mot policyn.
• Svara i affekt eller med kunduppgifter. Svaret är offentligt och syns för alla.
• Visa omdömen på din egen webbplats utan förklaring. Berätta om du kontrollerar att de är äkta, och hur.

Fler guider för värmepumpsföretag finns samlade i Värmepumpar för installatörer. Arbetar ni också med solceller finns motsvarande frågor om behörighet i guiden om certifierad solcellsinstallatör.