Vad ska elfirman kontrollera i avtalet med ett leadsbolag?

Varför ska du läsa avtalet innan du köper leads?

Avtalet avgör vad du har rätt till när ett lead är obrukbart, delas med fler än du räknat med eller binder dig längre än du tänkt. Säljtexten på en webbsida är inte samma sak som avtalsvillkoren.

Frågorna gäller alla typer av leads, laddboxar såväl som värmepumpar och solceller. Laddbox är exemplet här.

Vi på Smart Solar är själva en leadförmedlare. Läs texten som en neutral checklista och ställ frågorna till oss på samma sätt som till andra. Vårt standardavtal beskrivs längre ned. Texten är ingen juridisk rådgivning, och ska du skriva under något stort bör en jurist läsa det.

Gäller konsumentreglerna när ditt företag köper leads?

Nej. Enligt Konsumentverkets sida om lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler gäller lagen inte när företag köper av varandra. Sidan är granskad den 19 mars 2026.

Du som elfirma kan därför inte räkna med den ångerrätt en privatperson har. Enligt samma sida är den 14 dagar, och för en tjänst börjar fristen dagen efter avtalet. Vill du kunna backa, till exempel under en prövoperiod, ska det stå i avtalet. Vilka andra regler som gäller mellan två företag säger sidan inte. Det är en fråga för en jurist.

Din egen kund, bostadsägaren, är däremot konsument och kan ha ångerrätt mot dig. Den sidan av saken beskrivs i guiden om ångerrätt och distansavtal.

Checklista: vilka villkor ska du ha svar på innan du skriver under?

Du ska ha ett skriftligt svar på varje punkt nedan.

• Bindningstid och uppsägning: Finns bindningstid, minsta antal leads eller prövoperiod, och hur säger du upp med vilket varsel och i vilken form? Utan tydlig väg ut sitter du kvar.
• Delning: Hur många andra installatörer kan få samma förfrågan, och är leadet exklusivt enligt avtalet? Det styr hur snabbt du måste agera.
• Område: Bestämmer du området själv, och med vilka gränser? Annars kan du få ärenden du inte kan ta.
• Tak och paus: Kan du sätta ett tak per vecka och pausa, och får de skicka mer än taket? Annars styr leadsbolaget din arbetsbelastning.
• Leverans och innehåll: Hur levereras leadet, vad kostar en annan leveransmetod, vilka uppgifter följer med och vad händer om de saknas?
• Kreditering: Vilka skäl gäller, hur lång tid har du på dig och hur begär du det? Det avgör vad du kan få tillbaka.
• Betalningsmodell: Betalar du per lead, abonnemang, provision eller annat, och när faktureras det? Det styr hur du räknar kostnad per order.
• Källa och samtycke: Var kommer förfrågan ifrån, och vad har bostadsägaren godkänt? Det avgör hur du får kontakta kunden.
• Personuppgifter: Hur hanteras invändningar och radering, och vem meddelar dig? Du måste kunna stoppa kontakten när kunden ber om det.
• Ändringar: Kan leadsbolaget ändra villkoren ensidigt? Då kan det du förhandlat ändras i efterhand.

Är svaret "det avgör vi från fall till fall" eller "det står på vår webbsida", be att få det i avtalet. Ett löfte om exklusivitet, område eller kvalitet ska stå där, inte bara i säljtexten.

Jämför betalningsmodellerna med kostnad per order, alltså leadskostnaden delad med antalet sålda jobb, inte med pris per lead. Så räknar du i guiden om kostnad per order. Skillnaden mellan delade och exklusiva leads går vi igenom i guiden om delade eller exklusiva solcellsleads.

Hur beskriver andra leadsbolag sina villkor?

De varierar. Så här beskriver de själva sina villkor, enligt deras egna webbplatser, november 2026:

Det är leverantörernas egna uppgifter, och vi har inte läst deras avtal. Använd dem som exempel på vad det går att fråga efter, inte som facit. Hur kanalerna skiljer sig åt tar guiden om Offerta, Servicefinder eller leadsbolag upp.

Kreditering: vilka leads kan reklameras och inom vilken tid?

Det avgörs helt av avtalet, så kräv att skälen och fristen står där. Be om svar på fyra saker: vilka skäl som gäller, hur lång tid du har på dig, hur begäran görs och hur krediteringen sker.

Fråga uttryckligen om de här fallen, så slipper du tvista om tolkningen i efterhand:

• Falska eller felaktiga kontaktuppgifter.
• Kunden går inte att nå.
• Kunden har inte bett om kontakt.
• Dubblett av ett lead du redan fått, och hur långt bakåt dubbletter räknas.
• Kunden väljer en annan installatör eller köper inte. Räknas det som skäl?

Ett obrukbart lead är inte samma sak som en förlorad affär. Se till att avtalet skiljer dem åt.

Spara underlag: datum och tid för dina kontaktförsök och vad som hände. Begär kreditering skriftligt med en kort motivering medan fristen löper.

Personuppgifterna i leadet: vad ska ditt företag respektera?

Bostadsägaren har alltid rätt att invända mot att hens personuppgifter används för direktmarknadsföring, och uppgifterna får därefter inte behandlas för det ändamålet. Det skriver IMY, Integritetsskyddsmyndigheten, på sin sida om de registrerades rättigheter.

Invändningen kan göras när som helst. IMY anger också att uppgifter, med vissa undantag, ska raderas bland annat när behandlingen sker för direktmarknadsföring och den registrerade motsätter sig den.

Du behöver därför en rutin för när en bostadsägare säger "ring inte mer": vem noterar det, hur stoppas fortsatt kontakt och hur når beskedet de system där uppgifterna ligger? Fråga också leadsbolaget hur de hanterar invändningar och begäran om radering, och om du får veta när de gäller ett lead du redan fått.

Enligt IMY ska den personuppgiftsansvariga agera på en begäran senast en månad efter att den kom in. Fristen kan vid behov förlängas med två månader. Hur ansvaret fördelas mellan dig och leadsbolaget tar texten inte ställning till. Det är en fråga för en jurist eller ditt dataskyddsombud.

Så ser vårt standardavtal ut

Gå igenom vårt standardavtal med samma checklista som för andra.

Vi skaffar förfrågningar från bostadsägare som vill ha offerter och skickar dem vidare till installatörer. Vi installerar inget själva. Förfrågningarna kommer via Facebook-annonser med formulär och via smart-solar.se, och bostadsägaren har själv fyllt i formuläret och gett samtycke till att installatörer kontaktar hen om offerter. I dag skickar vi vidare solcellsleads från privatpersoner. Vi tar också emot förfrågningar om laddboxar och söker installatörer som vill ta emot dem.

• Bindning och uppsägning: Standardavtalet har ingen bindningstid, kan sägas upp med 14 dagars skriftligt varsel och är inte exklusivt. Individuella avtal kan avvika och kan till exempel ha ett bindande antal eller en prövoperiod.
• Delning: Ett lead kan delas med andra installatörer i området. Det är inte exklusivt.
• Område: Du väljer län, kommuner, postnummerintervall eller radie från ett postnummer.
• Tak: Du sätter själv ett tak per vecka. Vi skickar inte över taket utan skriftlig överenskommelse. Antalet är ett maximum, inte en garanti, så det kan komma färre en vecka. Du skruvar upp eller ner, eller pausar, genom att meddela oss.
• Leverans: Som utgångspunkt via e-post. En annan leveransmetod kan avtalas skriftligen.
• Kreditering: Uppenbart ogiltiga leads krediteras, till exempel när kontaktuppgifterna är falska eller felaktiga, när kunden inte går att nå, när kunden inte har bett om kontakt eller när leadet är en dubblett av ett lead du fått inom sex månader. Ett lead kan inte avvisas enbart för att kunden väljer en annan installatör eller inte köper. Du begär kreditering skriftligen med en kort motivering, och den räknas av mot nästa faktura. Enligt standardavtalet skickar du begäran senast 14 arbetsdagar efter mottagandet.
• Betalning: Ett fast pris per levererat lead. Ingen provision, ingen framgångsavgift och inget krav på säljrapportering.
• Avtalsform: Avtalet görs skriftligt och undertecknas digitalt. Leveransen startar först när avtalet är undertecknat och allt är på plats.

Vanliga misstag

• Du utgår från att ångerrätt gäller ditt företag. Lagen om distansavtal gäller inte när företag köper av varandra, så vill du kunna backa ska det stå i avtalet.
• Du frågar inte hur kreditering begärs. Skäl och frist ska stå i avtalet, inte bara i en pressad chatt efteråt.
• Du blandar ihop obrukbart lead och förlorad affär. Avtalet ska säga om kunden som väljer någon annan räknas som skäl.
• Du jämför pris per lead i stället för kostnad per order. Räkna hela vägen till sålt jobb.
• Du saknar rutin när en bostadsägare invänder mot marknadsföring. Rätten att invända finns alltid och kan utövas när som helst, skriver IMY.

Hela bilden för laddbox finns i huvudguiden för laddboxar.