Vad behöver du veta om huset innan hembesöket för en värmepump?

Vilka uppgifter avgör vilken värmepump som passar?

Det handlar om sju sorters uppgifter: nuvarande värmekälla och förbrukning, husets storlek och ålder, hur värmen fördelas, varmvattenbehovet, var pumpen kan stå, elcentralen och vad kunden vill uppnå. Med dem avgör du om hembesöket ska bokas och vad du tar med dig dit.

Syftet med första samtalet är inte att välja pump. Det är att ta reda på om ett hembesök kan leda till en offert som kunden faktiskt kan tacka ja till. Varje fråga du hoppar över kan betyda en onödig resa eller en offert som måste skrivas om.

Svarstid och offert har egna guider: svarstid för värmepumpsförfrågningar och att skriva offert för värmepump. Den här guiden handlar om vad du ska fråga om. Hela bilden finns i översikten för värmepumpsinstallatörer.

Vilka frågor ställer du i första samtalet?

Ställ åtta frågor: börja med det kunden enkelt kan svara på och spara det som kräver mätning till hembesöket. Elcentralen har ett eget avsnitt längre ned.

• Vad värmer huset idag? Olja, pellets, ved, direktel, vattenburen el eller en äldre värmepump? Svaret visar vad du ska ersätta och vad som behöver tas bort.
• Hur stor är årsförbrukningen? Be kunden hämta årsfakturan eller förbrukningen i elbolagets app, eller leveranserna av olja eller pellets. Det är det bästa underlaget du kan få i telefon.
• Hur stort och hur gammalt är huset? Boyta, byggår, om huset byggts till eller isolerats om och om fönstren bytts.
• Hur fördelas värmen? Radiatorer, golvvärme, direktverkande el eller luftburet. Be om foto på ett par radiatorer och fråga om huset har en vattenburen krets alls.
• Hur mycket varmvatten går åt? Antal personer i hushållet, badkar eller stor dusch och vilken beredare som finns.
• Var kan pumpen stå? Utedel, inomhusdel, avstånd till grannen och till de rum som ska värmas. Be om foton på platserna.
• Vad vill kunden uppnå, och när? Sänkta kostnader, byte av en pump som slutat fungera, kyla på sommaren eller att bli av med olja?
• Äger kunden huset? Svaret påverkar om ROT-avdrag kan bli aktuellt. Villkoren går vi igenom i guiden om rotavdrag för värmepump.

Avsluta med att säga vad som ska finnas till hands vid hembesöket: fakturor, foton och fri tillgång till elcentralen. Skicka gärna en kort sammanfattning till kunden och be om rättelse. Det du skriver ned samma dag finns kvar även om någon annan än du gör hembesöket.

Vilka uppgifter behöver du per typ av värmepump?

Grundfrågorna är desamma, men varje pumptyp kräver några egna uppgifter. Tabellen samlar dem så att du kan ha den bredvid dig i samtalet.

Värmebehovet: vad kan kunden ge dig redan i telefon?

Kunden kan ge dig underlag för värmebehovet, till exempel årsförbrukning samt husets storlek och ålder, men inte en dimensionering. Den gör du vid hembesöket eller i din beräkning efteråt.

Förbrukningen visar vad kunden köpt in, inte exakt vad huset behöver: en del går till varmvatten, och väder och vanor skiljer mellan åren.

Nämn ingen pumpstorlek eller tumregel i första samtalet. Den siffra kunden hör blir den siffra som andra offerter jämförs mot.

Att dimensionera efter byggnaden hör till den kompetens som den frivilliga certifieringen CIN2 förutsätter, enligt SKVP:s sida om CIN2. Certifieringen omfattar anläggningar i byggnader med ett effektbehov upp till cirka 20 kW. Mer om den finns i guiden om certifikat för värmepumpsinstallation.

Svarar kunden ”vet inte” är det också en uppgift. Skriv ned den som något att mäta eller kontrollera vid hembesöket.

Bergvärme: vad gäller anmälan till kommunen och borrningen?

Det är fastighetsägaren som ansvarar för anmälan till kommunens miljökontor, och vid energiborrning ska anmälan alltid göras innan borrningen börjar, enligt SGU:s sida om bergvärme. Värmepumpsanläggningar för utvinning av värme är tillstånds- eller anmälningspliktiga.

Fråga redan i första samtalet om kunden vet att anmälan krävs och har kontaktat miljökontoret. Du kan förklara vad som ska anmälas och när, så att tidplanen håller, men ansvaret är kundens. Vi redovisar ingen handläggningstid här. Be kunden fråga sin kommun.

Fråga också vem som ska borra. Brunnsborraren skickar brunnsprotokollet till SGU, och SGU rekommenderar att man anlitar en certifierad brunnsborrare. Skriv i offerten om borrningen ingår hos dig eller beställs av kunden, och att anmälan är kundens ansvar.

Elcentral och säkringar: vad frågar du om?

Ta reda på redan före hembesöket om elcentralen kan bli en flaskhals, eftersom det påverkar både pris och tid. Själva bedömningen görs vid hembesöket.

Fråga om:

• huvudsäkringens storlek, som kunden ofta kan se på elnätsfakturan eller på själva säkringarna
• om huset har enfas eller trefas
• om det finns plats för fler gruppsäkringar i centralen
• hur långt det är mellan elcentralen och pumpens tänkta plats
• om kunden har eller planerar andra stora elförbrukare, som laddbox eller solceller

Be om ett foto på elcentralen med luckan öppen. Det räcker oftast för att veta vad du ska titta på.

Smart Solar förmedlar förfrågningar om solceller från privatpersoner till installatörer och installerar inget själva. Vi tar också emot förfrågningar om värmepumpar och söker installatörer som vill ta emot dem.

Byte av gammal värmepump: vad gäller köldmedium och omhändertagande?

När en gammal pump ska bort måste köldmediet avtappas av en certifierad person. Kunden får inte göra det själv. Det påverkar både planering och offert, så ta reda på det redan i första samtalet.

Enligt Naturvårdsverket är det förbjudet för en privatperson att själv installera, demontera, läckagekontrollera eller serva värmepumpsutrustning, och den som anlitas ska ha giltiga certifikat. Kunden ska själv kontrollera dem. Ha därför ditt företags- och personcertifikat redo att visa.

Det här behöver du veta om den gamla pumpen:

1. Vilken pump är det? Märke, modell och ålder. Be om ett foto på märkningen. Uppgifter om köldmediet finns i manualen eller på märkningen.
2. Vem avtappar? Personer som avtappar köldmedium måste vara personcertifierade, och ett företag som installerar eller servar utrustningen ska ha företagscertifikat, enligt Naturvårdsverkets sida om stationär utrustning.
3. Finns det ett register? Fråga om kunden har ett register över pumpen. För utrustning som ska läckagekontrolleras ska operatören, även en privatperson, enligt Naturvårdsverket föra register. Där ska bland annat det installerande företagets certifikatnummer stå, och uppgifterna ska sparas i fem år.

Certifikatkravet gäller också installationen av den nya pumpen. Enligt Naturvårdsverket räknas det som installation när minst två delar som innehåller köldmedium sätts samman, och en förfylld, hermetiskt sluten pump där ingen installation krävs är ett undantag. Hur reglerna slår mot ditt företag går vi igenom i guiden om certifikat för värmepumpsinstallation.

Vanliga misstag

Sex misstag är lätta att göra och lätta att undvika.

• Du dimensionerar i telefon. Kunden minns siffran, och den blir svår att ändra efter hembesöket.
• Du frågar bara efter förbrukningen. Utan uppgifter om radiatorer eller golvvärme vet du inte om luft/vatten eller bergvärme är ett rimligt förslag.
• Kunden tror att bergvärmeanmälan ingår. Skriv i offerten att anmälan är fastighetsägarens ansvar.
• Du glömmer köldmediet vid byte. Det måste avtappas av certifierad personal, och det ska planeras in.
• Du bokar hembesök utan foton. Elcentral, radiatorer, märkning och pumpplats går att fotografera på några minuter.
• Du använder samma frågor för alla produkter. Värmepump och solceller kräver olika underlag. Säljer du även solceller finns motsvarande lista i guiden om att förkvalificera solcellsleads.